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Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursement – MOUHNEN
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
1. Champ d’application
La présente politique de retours et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur notre site internet www.mouhnen.com, exploité par MOUHNEN, société en cours de création.
Nos livraisons sont effectuées en France métropolitaine.
2. Délai légal de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez pas à justifier votre décision ni à fournir de motif.
3. Conditions de retour
Important : les canapés et meubles livrés compressés dans leur emballage d’origine, une fois ouverts et décompressés, sont considérés comme utilisés et ne peuvent plus être retournés, sauf en cas de défaut avéré constaté à la livraison.
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- L’article ne doit pas avoir été déballé ni utilisé.
- L’emballage d’origine doit être intact et scellé.
- La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception.
- Une preuve d’achat doit être fournie.
Les retours ne pourront pas être acceptés lorsque :
- L’article a été déballé ou décompressé.
- L’article a été utilisé.
- L’article est endommagé ou incomplet pour une raison qui n’est pas imputable à MOUHNEN.
- Le délai de 14 jours est dépassé.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
Merci d’indiquer :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La date de réception de la commande
- Le motif de votre demande
Après validation de votre demande par notre service client, nous vous communiquerons les modalités de retour.
Adresse de retour provisoire :
MOUHNEN
177, rue du Faubourg Saint-Antoine
75011 Paris
France
Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.
5. Remboursement
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
6. Article défectueux ou endommagé
En cas d’article défectueux ou endommagé à la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en envoyant des photographies permettant de constater le problème à :
Si le défaut ou dommage est confirmé, nous pourrons proposer un échange avec le même modèle ou un remboursement intégral, sans frais pour le client.
7. Articles soldés ou en promotion
Les articles vendus à prix plein sont remboursables conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
Les articles bénéficiant d’une promotion ou d’une remise ne sont pas remboursables ni échangeables.
8. Échanges
Les échanges sont uniquement possibles lorsqu’un article est initialement défectueux ou endommagé.
Veuillez nous contacter à hello@mouhnen.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
Après validation de votre demande, les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client.
9. Cadeaux
Si l’article a été offert et expédié directement au destinataire, celui-ci peut demander un avoir correspondant au montant du produit.
Si la commande n’a pas été identifiée comme un cadeau ou si elle a été effectuée par une tierce personne, le remboursement sera effectué au bénéfice de l’acheteur initial.
10. Expédition et précautions
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour tout retour.
MOUHNEN ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis pendant son retour.
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :